Nieuws

Tegenwoordig laten klanten dagelijks aan organisaties weten wat ze vinden van de ervaren dienstverlening. Bij de opvolging van deze feedback wordt de klant echter zelden betrokken. Onderzoek heeft ruimschoots aangetoond dat klanten graag op de hoogte gehouden worden over wat er door organisaties met deze feedback wordt gedaan. Door klanten hierin mee te nemen, is de feedbackcyclus richting de klant feitelijk rond en spreekt men van closed loop feedback. Een essentieel onderdeel van closed loop feedback is het terugbellen van ontevreden klanten. In navolging op ons eerdere artikel geven we hier een uiteenzetting over wat het terugbellen van klanten je direct en indirect oplevert.

In een wereld waar landsgrenzen steeds meer verdwijnen en organisaties over de hele wereld klanten en partners hebben, is het van belang om rekening te houden met de taalgrenzen die er nog wel zijn. Expoints heeft daarom een meertalig feedbackformulier ontwikkeld om bijvoorbeeld ook in het Engels, Frans of Spaans gemakkelijk én gebruiksvriendelijk feedback te kunnen vragen. Zo houdt niets jouw organisatie meer tegen om alle stakeholders om feedback te vragen, ongeacht de taal die men spreekt of het land waarin men woont.

Bekijk hier een prachtige samenvatting van onze Dag van het Gastheerschap.

Op 7 juni aanstaande organiseren we weer onze 2-jaarlijkse klantendag. Ditmaal staat het onderwerp Gastheerschap centraal.

Wat is er voor nodig om klanten een optimale ervaring te (kunnen) bieden, waar mogelijk zelfs de klant te verrassen? Medewerkers spelen hierin uiteraard een cruciale rol, zij maken het verschil. Echter… de rol van Managers is net zo essentieel! Immers, zij faciliteren, informeren en motiveren medewerkers om de best mogelijke presentatie richting de klant te kunnen leveren (en hebt een voorbeeldfunctie).We laten onze klanten de meerwaarde van gastheerschap ervaren en geven praktische tips om direct met de eigen medewerkers aan de gang te gaan.