Nieuws

Klantgericht ondernemen staat op de agenda van steeds meer bedrijven. Een belangrijk instrument hierbij is klantfeedback. Je klant is immers als geen ander in staat om, uit eigen ervaring, aan te geven wat er goed gaat in je dienstverlening en waar nog ruimte voor verbetering ligt. Steeds vaker word je dan ook de vraag gesteld “hoe heb je onze dienstverlening ervaren?”

Exponentiële Organisaties – waarom Nieuwe organisaties tien keer beter, sneller en goedkoper zijn – en hoe jij dat ook wordt

Ignite is een wereldwijde presentatietrend, waarbij presentaties steeds 5 minuten duren. Bij Ignite sessies wordt gebruikt gemaakt van precies 20 slides, ofwel iedere 15 seconden 1 slide. De slides volgen elkaar automatisch op, treuzelen is dus geen optie!

Jaap Wilms (Global NPS Manager van Nationale-Nederlanden) begon de avond met een vogelvlucht langs belangrijke ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving. Een mix van leuke anekdotes en inspirerende verhalen.