Nieuws

Jaap Wilms (Global NPS Manager van Nationale-Nederlanden) begon de avond met een vogelvlucht langs belangrijke ontwikkelingen op het gebied van klantbeleving. Een mix van leuke anekdotes en inspirerende verhalen.

Heb je aan een organisatie al eens een vraag gesteld via Facebook of Twitter? Menig bedrijf heeft daarvoor tegenwoordig een Webcare team klaarstaan om jou online van een antwoord te voorzien. Social Media hebben zich ontwikkeld tot volwaardige klantcontactkanalen. Maar hoe ervaren consumenten dit eigenlijk? Onze eerste bevindingen zijn uitermate interessant!

Marcel spreekt op een Ignite sessie op een kennissessie van het Platform voor Klantgericht Ondernemen bij Nationale-Nederlanden.

We organiseren samen met NN een kennissessie op 10 september.