De winkel van ons allemaal

Bedrijf: Bol.com
De winkel van ons allemaal

Bij Bol.com wordt er alles aan gedaan om de dienstverlening richting de klant zo formidabel mogelijk te maken. Zo bieden ze niet alleen gratis verzenden en retourneren, maar is ook dag en nacht de klantenservice bereikbaar en zijn producten die voor 23.00 uur besteld zijn de volgende dag al in huis.

Deze strategie heeft ze geen windeieren gelegd, want het bedrijf behoort al jaren tot de meest populaire winkels van de lage landen. Ook heeft Bol.com steevast een positie in de top 5 van de meest klantvriendelijke bedrijven van Nederland. Om deze positie te kunnen behouden, en liefst nog verder te versterken, wordt nauw samengewerkt met Expoints. Dagelijks ontvangen klanten een verzoek om de persoonlijke ervaringen met Bol.com te delen. Zo komt op continue basis feedback binnen, wat wordt aangewend om dag in dag uit processen verder te optimaliseren.

« Terug naar overzicht