Klantervaringen

Met gepaste trots presenteren wij de feedback die wij van onze klanten ontvingen. Overall waarderen klanten onze dienstverlening met het Rapportcijfer 8,4 en onze Net Promoter Score is 49.

Uitstekend

Expoints: altijd punctueel, to the point en ze hebben bijna altijd een punt!

Jullie zijn een schoolvoorbeeld van een 'klantgericht' bedrijf. Klant is koning, en zo voel ik me ook.

Rapportcijfer:  9
BLG Wonen
Ruud Kunkels

Goed

Expoints, dienstverlening met passie voor hun vak.

Altijd behulpzaam.

Rapportcijfer:  8
IAK verzekeringen
Nicole van Daal

Uitstekend

Met de juiste inzichten komen veranderingen vanzelf.

Expoints geeft je perfect inzicht in hoe klanten je dienstverlening ervaren. Als klanttevredenheid al in je bloed zit, kun je met Expoints het verbeterproces een zetje geven. We doen het eigenlijk al heel goed, we krijgen al enorm veel negens en tienen, waarvoor mijn complimenten.
Het mooie is dat onze medewerkers die voor de dienstverlening zorgen, er bijna vanzelf mee aan de gang gaan. Je hoeft niet te sturen, je hoeft alleen maar te ondersteunen. De eerste resultaten zijn zeer bemoedigend, er veranderen nu dingen waar we lange tijd mee geworsteld hebben.
Kort samengevat: met de juiste inzichten komen veranderingen vanzelf.

Rapportcijfer:  10
Care Autoschade
Remco van Duijvenvoorde